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    智慧服务大厅微信预约排队叫号系统
    2021-04-07 18:41:48发布 次浏览 信息编号:56520
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智慧服务大厅微信预约排队叫号系统
  • 身份:商家
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微信公众号 评价服务 网络预约 取号叫号 智能提醒

贯穿制度 服务群众

一、系统概述

本系统集成了《排队管理系统》、《LED屏幕控制系统》、《音频系统控制》、《微信公众号预约系统》、《业务事项管理系统》、《考勤系统》、《服务评价系统》等多种模块的综合性服务平台,目前可集成取号机、查询机、电子评价器、考勤机、电子公示牌、LED电子屏、音响等周边硬件,做到服务大厅综合管理系统统一管理和调用的效果。预约、取号、排号、叫号模式根据服务中心错综复杂的业务模式设计,能够做到同一部门(单位)多种模式设置。采取科学有效的“黑名单”管理机制,有效的杜绝的恶意排号、黄牛党等有扰秩序的行为。

满足两个服务:对内服务工作人员,减轻工作量,做到工作处理有记录、可统计;对外服务群众,让群众少跑腿,办事自由。

坚持一个理念:数据统一的理念。一次性输入,各系统分别调配,实现一处修改,多处变动的效果,达到数据统一管理的目的。

本软件产品符合GB/T 9385-2008标准和GB/T 9386-2008标准,符合目前互联网需求,可对接各种新型标准及接口。

二、《排队管理系统》功能介绍

排队叫号系统集票号打印、票号分配、刷身份证验证、二维码扫描、语音叫号、LED窗口排队信息提示、排队信息综合显示等多功能于一体,以下对各细节部分进行介绍。

(1)取号机外观及功能说明

    I  打印机 采用前置安装和维护,用户在取号机正面即可进行换纸操作;打印机自带缺纸亮灯提醒,并发出“嘀、嘀、滴”声响提示用户;

    II 身份证号验证 采用最新身份证验证机制,凡无效身份证号,一律无效,防止用户错输、漏输;结合流行身份证识别模块,扫描身份证,快速录入身份证信息,让取号更便捷。未携带身份证的用户,可通过手动输入身份证号进行验证。

   III 二维码/条形码扫描验证 预约办理的用户,拿手机上自动生成的预约码进行扫描,快速取号。

  IIII  UI界面 自主开发取号界面,界面设置适合各类触摸取号机,可个性设置按钮大小及数量,可动态控制取号数量、取号方式等。

V 多格式打印小票  除常规内容外,根据不同取号模式,取号小票自动调整,可显示业务名称、身份证号码、个性提示等内容。

(2)智能叫号分配系统、音频系统控制

叫号功能分为“呼叫”,“重呼”、“暂停”、“办结”等功能,叫号采用自动语音合成技术,用户可自定义呼叫语音,如:请A001号张三到5号窗口办理 或 请A001号张三到5号综合窗口办理业务。
         号码的分配兼顾公平分配、空闲分配的原则,具体分配规则如下:

         按客户数量先平均分配到每个窗口,定时通知工作人员有待处理任务;因各事项所需时间不同,所以同时采用空闲分配的原则,哪个窗口空闲优先把客户推送到该窗口办理。

(3)LED屏幕控制系统

在叫号、业务办理、业务暂停、人员临时外出等情况时,LED屏幕将自动调取相关数据显示,方便群众直观查看。

可控制单行单色窗口屏幕及双行双色窗口屏幕,可控通长屏,全彩屏等。

叫号—窗口呼叫号码时,显示呼叫信息,与语音同步

暂停—窗口屏幕显示“暂停服务 请稍后”。待工作人员进入岗位,叫号或取消暂停后清除。

(4)排队综合显示屏

     可显示当前正在受理的客户信息,可显示各窗口的待办总量,可显示其他定制的数据,下图为案例图示:

三、微信公众号预约系统

基于微信公众平台开发的客户预约系统及业务指南,使业务介绍、业务办理能够完全掌握在群众的手中。

◇合理简化菜单,功能详尽明确。

◇业务预约开启自主选择,可控每日数量及是否显示、预约起始日期、每日预约截止时间等。

◇业务指南依照国家业务公示标准,内容详尽,结构清晰。

◇预约提醒。无论用户约定或取消业务预约,都会推送微信消息提醒,用户可在预约前一日微信自主取消预约。

◇预约前日,分别在上午9点和下午3点微信消息提醒次日办件,相当于微信闹钟,提醒用户提前准备资料办理业务。

◇取号提醒。当用户关注和绑定微信公众号后,在取号机上排号即可收到取号提醒信息。

◇黑名单管理

办理需要用身份证取号或预约办理的业务,如果在叫号不办理或预约业务不取号,总计达到两次或多次的,该身份证信息将列入预约黑名单。

四、评价系统

   服务评价系统包含“欢迎光临”、“请您站在一米线外等候”、“请您对的服务给予评价”、“谢谢”等相关的语音提醒,来跟客户进行友好交流,以便来引导客户对本次的服务态度进行评价。

   窗口工作人员在输入自己的工号并登陆后,会将照片等信息推送至评价器上的左侧;窗口工作人员通过呼叫器上的“欢迎”、“等候”、“评价”、“办结”等按钮,来引导客户进行友好沟通和评价。

五、机构、部门、岗位管理

采取机构、部门、岗位三级体制设置方案,满足政府机构设置方案,结构清晰明确。

六、人员管理

对工作人员的信息进行添加、修改和删除。

七、事项管理

凡经过预约取号或直接取号办理的业务,系统都可详细记录,方便管理者统计用户预约量和窗口及窗口人员接待量。

八、应用案例

★国药控股河南分公司

★郑州市不动产登记中心

★惠济区行政服务中心
…………
联系我时,请说是在网区看到的,谢谢!

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